Como a Super Vou retomou o controle e ficou pronta para crescer 3x

Todo property manager conhece esse momento, não importa o sistema que use. O negócio vai bem, o portfólio cresce, e as ferramentas que sustentavam a operação começam, sem alarde, a segurar o crescimento. Quase nunca é o software que falhou. É a operação que passou na frente dele. Foi exatamente esse o ponto de virada para Lucas Moreira, cofundador da Super Vou.

A empresa por trás da história

A Super Vou é uma empresa brasileira de gestão de imóveis que Lucas começou em 2016 com um único apartamento, da família do sócio. O bom trabalho e o boca a boca fizeram o resto. “A gente começou a crescer principalmente pelo canal de indicação. O cliente satisfeito acaba indicando para outro.”

Dez anos depois, a empresa administra 57 imóveis em Curitiba e no litoral do Paraná e de Santa Catarina, em destinos como Bombinhas e Itapema. A maior parte da operação passa pelo Airbnb e, como boa parte dos property managers de um mercado de aluguel por temporada que amadurece rápido, a Super Vou construiu o nome no atendimento, não só no tamanho do portfólio.

O crescimento passou na frente da operação, não só do software

Conforme o portfólio crescia, a operação ficava mais complexa e o sistema antigo já não dava conta. A pressão apareceu em várias frentes ao mesmo tempo:

• Números em que ele não confiava: “Eu não confiava nos indicadores que o sistema trazia, nos dashboards, na parte financeira. Eu refazia os cálculos, fazia uma prova real, e aquilo não batia com o que o sistema mostrava.” Cobrou explicação várias vezes e nunca teve retorno.
• Gambiarra em cima de gambiarra: para tapar os buracos, a equipe ia juntando uma solução aqui, outra ali, em vez de trabalhar a partir de uma base confiável.
• Um produto que parou de evoluir: o Airbnb lançava funcionalidades novas que o sistema anterior nunca implementou. “Eu senti que o sistema estava um pouco parado no tempo.”

O fio condutor era o controle. Quanto maior a Super Vou ficava, mais difícil era tocar o negócio com segurança. “O que a gente precisava era de um sistema robusto, que atendesse tudo o que a gente precisa, de um jeito que desse tranquilidade para crescer.”

Lucas avaliou de 5 a 10 soluções antes de escolher a RentalReady, uma plataforma que ele mal conhecia na época. “Foi uma grata surpresa.”

O que mudou depois da troca pela RentalReady

Trocar de sistema nunca é pouca coisa, e Lucas não finge o contrário: “O suporte da RentalReady foi bom, mas convenhamos: trocar de sistema dá muito trabalho, por melhor que seja o suporte.” A implementação levou cerca de três semanas. E o que ele destaca um ano depois não é uma lista de funcionalidades, é como o negócio passou a funcionar no dia a dia.

• Ele voltou a confiar nos números: os dashboards que antes conferia na mão hoje dão a ele, nas próprias palavras, “muito mais controle sobre o negócio”. Isso veio de um financeiro e de relatórios confiáveis, que ele não precisa mais checar, somados à Maia Insights, que reúne dados que ele compilava manualmente e envia no dia marcado. “Configurei uma vez e toda segunda-feira ela me manda por e-mail um relatório das reservas que entraram.”
• Os proprietários ganharam transparência: o painel do proprietário dá a cada proprietário uma visão clara da ocupação, da tarifa por noite, da contabilidade e das manutenções, para acompanhar o desempenho do imóvel na hora que quiser, sem depender de uma atualização do Lucas. Isso tira o reporting de rotina da equipe e mantém o proprietário seguro sobre como o imóvel é administrado. A reação foi unânime. “O feedback que a gente recebe de todos os proprietários é que eles estão muito satisfeitos com o painel.”

• A empresa se sente pronta para crescer: as frustrações que levaram a Super Vou a trocar de sistema ficaram para trás, substituídas por uma plataforma única que não para de evoluir e entrega as funcionalidades que a equipe antes ficava esperando. “Toda semana tem uma atualização, às vezes duas.”

Confiança para encarar a próxima etapa

O ganho real não é a Super Vou ter trocado de software. É Lucas ter recuperado a confiança de que o negócio está pronto para o que vem pela frente. Com a Maia segurando a operação 24 por 7, ele pode assumir mais imóveis sem aumentar o time na mesma proporção. Mesmo triplicando o portfólio, diz ele, não precisaria contratar proporcionalmente: a Maia não tira feriado e não fica com preguiça. “Tendo a Maia, eu estou muito mais confortável para escalar o negócio do que se eu dependesse só de gente.”