Comunicação com os hóspedes
Serviço de call center 24/7 para alojamento local
Ofereça um atendimento de excelência a qualquer hora com a solução de comunicação gerida pela equipa RentalReady. Uma equipa de profissionais, especialistas em hospitalidade, que trata de todas as mensagens, pedidos e questões, em vários idiomas e fusos horários, para que nunca perca uma reserva ou um pedido.
Atendimento de excelência, 24 horas por dia
Cobertura profissional 24 horas por dia, 7 dias por semana
Os seus hóspedes têm apoio a qualquer hora do dia, em cinco idiomas, por especialistas em hospitalidade que gerem as conversas em tempo real. Seja uma emergência durante a noite ou um pedido à tarde, recebem ajuda profissional de imediato, sem tempos de espera.
Conversão global de reservas
Nunca mais perca uma reserva devido a uma resposta atrasada. Com uma cobertura “follow-the-sun”, tratamos dos pedidos de informação à medida que chegam, independentemente do fuso horário. A nossa equipa tem formação para converter proativamente o interesse em reservas confirmadas.
Integração profunda com PMS
Os nossos agentes trabalham no mesmo sistema que utiliza, com acesso a mais de 200 informações relevantes sobre as suas propriedades. Isto garante respostas precisas, personalizadas e bem fundamentadas, como se tivessem sido escritas pela sua própria equipa.
Apoio ao hóspede totalmente integrado, da caixa de entrada ao PMS
A nossa equipa de comunicação trabalha diretamente no PMS da RentalReady e integra-se com as suas plataformas de reservas, ferramentas de mensagens e sistemas de análise. Todas as interações com os hóspedes, respostas e dados são registados e sincronizados em tempo real, para que esteja sempre a par de tudo.
Estudo de caso
Como o serviço de comunicação com hóspedes 24/7 da RentalReady apoia os gestores de alojamento local
Portfólio internacional de propriedades
Para gestores com anúncios que atraem hóspedes de várias partes do mundo, a capacidade de resposta em diferentes idiomas e fusos horários é essencial. Uma equipa local não consegue estar disponível 24 horas por dia, e os atrasos resultam na perda de reservas e de reputação.
Como é que a funcionalidade ajuda
- Oferece comunicação com os hóspedes 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessidade de contratar mais pessoal.
- Suporta inglês, francês, espanhol, português e árabe.
- Garante respostas rápidas, independentemente da localização ou do idioma do hóspede.
- Presta um serviço de hospitalidade especializado em seu nome.
O resultado
Hóspedes mais satisfeitos, conversão de reservas mais rápida e cobertura de serviço verdadeiramente global.
Empresa de gestão de propriedades em crescimento
Como é que a funcionalidade ajuda
Mantém um apoio ao hóspede consistente e de elevada qualidade à medida que a operação cresce
Liberta as equipas internas da pressão de uma comunicação 24/7
Normaliza a comunicação e garante que nada fica por responder
Permite às equipas focarem-se no que realmente impulsiona o crescimento.
O resultado
Operações simplificadas, experiência consistente para os hóspedes e suporte escalável sem aumentar o número de funcionários.
Mais soluções essenciais
Descubra mais funcionalidades
Espaço do proprietário
Mantenha os proprietários informados com um painel de controlo transparente para reservas, finanças e métricas de desempenho.
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Ferramentas de automatização
Automatize as mensagens dos hóspedes, a faturação e os fluxos de trabalho operacionais para poupar tempo e melhorar a consistência.
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Gestão de rendimentos
Crie estratégias de preços dinâmicas com regras inteligentes para otimizar a ocupação e aumentar as receitas.
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Tem alguma questão?
Este serviço é realmente 24/7?
Sim. Os nossos especialistas em hotelaria prestam apoio contínuo aos hóspedes, 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo fins de semana e feriados, em vários fusos horários.
Quais são os idiomas suportados?
A nossa equipa gere atualmente a comunicação em inglês, francês, espanhol, português e árabe, cobrindo as nacionalidades mais comuns entre os hóspedes de alojamento local.
O serviço também gere pedidos de reserva?
Sem dúvida. A nossa equipa está treinada para responder a perguntas sobre reservas e converter ativamente os pedidos de informação para reservas, ajudando a aumentar o seu desempenho direto e das OTA.
Os agentes terão acesso às informações das minhas propriedades?
Sim. Através de uma integração profunda com o PMS RentalReady, a nossa equipa tem acesso em tempo real a mais de 200 informações relevantes sobre as suas propriedades, garantindo respostas precisas, úteis e personalizadas.