Como a Super Vou retomou o controlo e está pronta para crescer 3x

É um momento que muitos gestores de alojamento local (AL) vão reconhecer, seja qual for o sistema que usam. O negócio corre bem, o portefólio não para de crescer e, de repente, as ferramentas que sustentavam a operação começam a travá-la. Muitas vezes não é que o software tenha falhado, mas que a operação o ultrapassou. Foi esse o ponto de viragem para Lucas Moreira, cofundador da Super Vou.

A empresa por detrás da história

A Super Vou é uma empresa brasileira de gestão de alojamento local que Lucas criou em 2016 para gerir um único apartamento da família do seu sócio. O bom trabalho e as recomendações constantes fizeram o resto. “Crescemos sobretudo através de recomendações, um cliente satisfeito que traz o seguinte.”

Uma década depois, a empresa gere 57 alojamentos em Curitiba e no litoral do Paraná e de Santa Catarina, com destinos de férias como Bombinhas e Itapema. A maior parte da atividade passa pelo Airbnb e, como muitos gestores de AL no mercado brasileiro em plena maturação, a Super Vou construiu o seu nome no serviço, e não apenas na dimensão.

O crescimento ultrapassou a operação, não só o software

À medida que o portefólio da Super Vou crescia, as operações tornavam-se mais complexas e o sistema anterior começava a mostrar dificuldades em acompanhar. A pressão surgiu em várias frentes ao mesmo tempo:

• Números em que não confiava: “Não confiava nos indicadores que me dava, os dashboards financeiros. Refazia os cálculos eu próprio e não batiam certo com o que o sistema mostrava.” Levantou a questão várias vezes e não obteve resposta.
• Remendos sobre remendos: para colmatar as falhas, a equipa acrescentava sem parar ferramentas extra à plataforma em vez de trabalhar a partir de uma base fiável.
• Um produto que tinha deixado de evoluir: surgiam funcionalidades novas no Airbnb que o sistema anterior nunca implementou. “Sentia que o sistema estava um pouco parado no tempo.”

O fio condutor era o controlo. Quanto maior a Super Vou ficava, mais difícil era gerir com confiança. “O que precisávamos era de um sistema robusto que fizesse tudo o que precisávamos, de uma forma que nos desse a tranquilidade para crescer.”

Lucas avaliou entre 5 e 10 soluções antes de escolher a RentalReady, uma plataforma que mal conhecia na altura. “Foi uma surpresa agradável.”

O que mudou depois de passar para a RentalReady

Mudar de sistema não é uma coisa simples, e Lucas não finge o contrário: “O apoio da RentalReady foi bom, mas mudar de sistema dá muito trabalho por melhor que seja o apoio.” A transição demorou cerca de três semanas e o que ele destaca um ano depois não é uma lista de funcionalidades, mas a forma como o próprio negócio se gere no dia a dia.

• Voltou a confiar nos seus números: os dashboards que antes verificava à mão dão-lhe hoje, nas suas palavras, “muito mais controlo sobre o negócio”. Isto resultou da mudança para finanças e relatórios fiáveis que já não tem de verificar, além da Maia Insights, que reúne os dados que antes compilava à mão e os envia de forma agendada. “Configurei uma vez e todas as segundas-feiras recebo por e-mail um relatório das reservas que entraram.”
• Os proprietários ganharam transparência: a Área do proprietário dá a cada proprietário uma visão clara da sua ocupação, das tarifas por noite, da contabilidade e da manutenção, para que possa acompanhar o desempenho do seu alojamento quando quiser, em vez de esperar por uma atualização de Lucas. Isso liberta a equipa do reporting de rotina e mantém os proprietários confiantes na forma como os seus imóveis são geridos, e a reação foi unânime. “O feedback de cada proprietário é que estão muito satisfeitos com o painel.”
• A equipa de apoio foi reduzida a metade: a Super Vou reduziu a equipa de apoio para metade sem perder qualidade, baixando os custos e, num país com regras laborais rígidas, reduzindo o risco laboral. A Maia Messaging tornou-o possível, gerindo a comunicação com os hóspedes 24 horas por dia em todos os canais, incluindo o WhatsApp, respondendo pessoalmente pelo nome e sinalizando um humano apenas quando é preciso. “Não é só estar disponível 24/7. É a qualidade das respostas que dá.” Alguns hóspedes chegaram a deixar avaliações que a mencionam pelo nome, e uma caixa de entrada unificada com acesso móvel permite à equipa mais reduzida trabalhar a partir de qualquer lugar.
• A empresa sente-se pronta para crescer: as frustrações que levaram a Super Vou a mudar desvaneceram-se, substituídas por uma única plataforma em evolução que continua a lançar as funcionalidades que a equipa antes esperava. “Todas as semanas há uma atualização, às vezes duas.”

A confiança para avançar para a fase seguinte

A verdadeira recompensa não é a Super Vou ter mudado de software. É Lucas ter recuperado a confiança de que o seu negócio está pronto para o que aí vem. Com a Maia a assumir a carga de trabalho permanente, pode aceitar mais alojamentos sem um aumento proporcional de pessoal. Mesmo triplicando o portefólio, nota, não teria de contratar na mesma proporção. “Com a Maia, sinto-me muito mais à vontade para fazer crescer o negócio do que se dependesse apenas de pessoas.”

Lucas vê um longo caminho pela frente, do vasto litoral brasileiro a um interior que acredita estar ainda largamente por explorar. O conselho que dá a outros gestores de AL que ponderam uma mudança reflete o que procurava desde o início: “Escolha um sistema que valha mesmo a pena: robusto e completo, capaz de o servir durante anos.” Com números fiáveis, proprietários que acompanham o seu próprio desempenho e uma equipa mais reduzida apoiada por uma plataforma que não para de evoluir, a Super Vou está pronta para crescer nos seus próprios termos.