Sologn’ Conciergerie: Escalar de forma inteligente e começar de novo com a RentalReady
“Quando vendes o teu negócio, não estás só a vender o teu portfólio, estás a vender as relações com os clientes. Se os proprietários confiam em ti, o negócio tem valor. Essa confiança começa com qualidade desde o primeiro dia.”
– Benjamin N., fundador da Sologn’ Conciergerie & Cervus Consulting, Selles-Saint-Denis
Começar com os sistemas certos
Benjamin Niel fundou a Sologn’ Conciergerie, uma empresa premium de gestão de alojamento local focada em castelos e propriedades rurais no centro de França. Depois de anos a aprender na prática e a enfrentar os verdadeiros desafios do mundo dos alojamentos de curta duração, lançou a Cervus Consulting para ajudar outros gestores de alojamento local a construir negócios que reflitam os seus pontos fortes, valores e objetivos sem se esgotarem no processo.
A sua jornada na indústria de alojamentos de curta duração começou com uma jogada arriscada: criar a sua primeira empresa, Gaïa BnB, uma conciergerie numa cidade que não conhecia, sem rede de contactos local e sem experiência na área. O que tinha era uma direção clara e confiança na sua capacidade de descobrir as coisas. Percebeu desde cedo que os sistemas certos lhe permitiriam construir algo real. “Comecei logo com a RentalReady, por isso nunca tive de gerir operações à moda antiga. Nada de check-ins em papel, nada de caos. Ajudou-me a ter um bom começo”, recorda Benjamin. Cresceu rapidamente, e quando chegou a altura, saiu nos seus próprios termos, com um negócio limpo e eficiente que estava pronto para vendido.
A realidade de começar do zero
Nos primeiros tempos da Gaïa BnB, a curva de aprendizagem era exigente. Benjamin estava a descobrir como criar confiança enquanto navegava por todos os aspetos do negócio. Os desafios acumularam-se rapidamente:
- Começar do zero: Benjamin apercebeu-se rapidamente de que, sem uma rede local, a criação de confiança não aconteceria de um dia para o outro. “Tive de construir relações a partir do zero, e isso leva tempo neste negócio.”
- Aprender fazendo: À medida que navegava no dia a dia, aprendeu o que era mais importante através da experiência. “Passo a passo, tive de compreender o que os hóspedes realmente precisavam e o que fazia com que os proprietários se sentissem seguros.”
- Gerir tudo: Embora a RentalReady tenha ajudado a automatizar grande parte do trabalho, ele continuava a usar todos os chapéus para gerir a comunicação, as limpezas e as finanças sozinho.
- Atingir um teto de crescimento: Com a época alta a aproximar-se, ele viu-se confrontado com a opção de contratar mais pessoal ou arriscar-se a ficar esgotado
Começar do zero: Benjamin apercebeu-se rapidamente de que, sem uma rede local, a criação de confiança não aconteceria de um dia para o outro. “Tive de construir relações a partir do zero, e isso leva tempo neste negócio.”
Aprender fazendo: À medida que navegava no dia a dia, aprendeu o que era mais importante através da experiência. “Passo a passo, tive de compreender o que os hóspedes realmente precisavam e o que fazia com que os proprietários se sentissem seguros.”
Gerir tudo: Embora a RentalReady tenha ajudado a automatizar grande parte do trabalho, ele continuava a usar todos os chapéus para gerir a comunicação, as limpezas e as finanças sozinho.
Atingir um teto de crescimento: Com a época alta a aproximar-se, ele viu-se confrontado com a opção de contratar mais pessoal ou arriscar-se a ficar esgotado
Mesmo desde os primeiros dias, percebeu que só crescer rapidamente não chegava, o verdadeiro sucesso vinha de ter sistemas sólidos e bem estruturados, como o software e processos que desenvolveu com a RentalReady.
As ferramentas que o ajudaram a crescer
Desde o primeiro dia, Benjamin implementou a RentalReady como a espinha dorsal das suas operações. Concentrou-se em aprender profundamente o software para que pudesse fazer crescer o negócio com o mínimo de mudança de ferramentas e a máxima eficiência. As funcionalidades principais que ajudaram:
- Calendário global: Permitiu-lhe manter as operações diárias claras e fáceis de gerir. Ele descreve-o como “a ferramenta que utilizo todos os dias. Tenho-a sempre aberta, ajuda-me a antecipar as operações.”.
- Área do proprietário: Poupou-lhe horas ao permitir que os proprietários assumissem a liderança na configuração, o que ele apreciou: “Agora, os proprietários fazem o seu próprio onboarding. Eles conhecem os seus apartamentos melhor do que eu, especialmente no início.”
- Ferramentas de automatização: Redução do tempo gasto em check-ins, limpezas e mensagens de hóspedes.
Ao combinar estas funcionalidades, Benjamin conseguiu criar uma configuração operacional fiável que trabalhava com ele e não contra ele. A RentalReady deu-lhe a flexibilidade para crescer sem stress adicional e a estrutura para gerir com confiança 80% do seu negócio de forma autónoma. “A RentalReady deu-me a estrutura para crescer sem perder o controlo, e os sistemas necessários para conseguir sair do negócio de forma organizada.”, afirmou.
O que os sistemas sólidos tornaram possível
Com a RentalReady, Benjamin conseguiu gerir a Gaïa BnB com clareza e controlo. Quando chegou a um ponto de rutura, com a necessidade de contratar vários funcionários antes da época alta, teve a opção de vender. Os sistemas que tinha implementado tornaram o negócio fácil de transferir e as fortes relações com os proprietários aumentaram o seu valor.
Assim, conseguiu crescer sem sacrificar a consistência da experiência dos hóspedes, a confiança dos proprietários e as operações diárias. Como ele diz, “O crescimento é possível, mas apenas se a base for forte”.
Um novo capítulo com propósito
Com a Sologn’ Conciergerie, Benjamin está a construir algo mais intencional. Em vez de se focar no crescimento rápido, está a criar estadias de alta qualidade que oferecem algo diferente, como chegadas em carruagem, passeios privados a cavalo ou experiências com chef privado. O objetivo é criar estadias memoráveis enraizadas na qualidade e charme local. Como ele diz, “Agora, não quero só alugar apartamentos. Quero oferecer experiências reais e ajudar outros gestores a crescer nos seus próprios termos.”
Ao mesmo tempo, através da Cervus Consulting, está a ajudar outros empresários de arrendamento de curta duração a fazer o mesmo: construir negócios que reflitam os seus pontos fortes, valores e aspirações.
Quer esteja a gerir propriedades ou a orientar outros, a RentalReady continua a ser a sua solução de eleição para manter as operações fluidas e escaláveis.
Começar de forma inteligente desde o primeiro dia
O percurso de Benjamin é um lembrete poderoso de que o crescimento não vem só de conseguir mais propriedades, vem de construir confiança, desenhar sistemas de qualidade, e manter-se focado no que realmente importa
efletindo sobre a sua experiência, partilhou: “Se está a começar uma conciergerie, não espere para investir em qualidade. Construa bem as bases desde o início: bom software, fotos profissionais, processos sólidos de limpeza… Porque quando crescer, é muito mais difícil corrigir essas coisas sem perder consistência.”
Para Benjamin, essa base é o que torna o crescimento sustentável não apenas rápido, mas estratégico e duradouro.