challenges IA en location courte durée

Quels challenges l’IA va vous aider à surmonter en 2024

En 2024, en tant que gestionnaire de locations courte durée, vous devrez faire face à des défis toujours plus complexes et compétitifs. Heureusement, l’intelligence artificielle (IA) est là pour vous aider à optimiser vos opérations et maximiser votre succès. Laissez nous vous présenter 4 challenges pour lesquels l’IA peut vous aider au quotidien.

Au-delà de faire un énième article généraliste vantant les mérites de l’IA, nous souhaitions vous partager des cas concrets, des situations que vous rencontrez peut-être trop souvent encore et allons vous montrer comment vous pourriez les résoudre.

Dans cet article, nous aborderons quatre sujets critiques du quotidien d’un(e) gestionnaire de locations :

Nous vous présenterons les enjeux et les risques associés à chaque thème, et comment RentalReady, avec l’aide de l’IA, apporte des solutions efficaces.

1. Amélioration de la qualité des annonces

S’il y a une chose sur laquelle on passe malheureusement trop peu de temps, c’est l’amélioration continue de ses annonces. Si au départ certains vont consacrer du temps ou de l’argent, pour avoir des annonces de qualité, qui vendent du rêve et permettent de réellement taper dans l’oeil des voyageurs, une fois en ligne, l’annonce est rarement mise à jour.

Pourtant, le logement vit, peut-être que des changements ont été apportés depuis le démarrage de l’activité, une nouvelle décoration, des équipements, un changement de matelas. Le quotidien prend le dessus et la mise à jour des annonces n’est plus la priorité.

Pourtant, cela vous impacte au quotidien, peut-être sans que vous ne vous en rendiez compte. Quelques exemples : 

  • Une perte de visibilité sur les plateformes de location. Et oui, d’autres biens arrivent sur le marché, peut-être que les gestionnaires ou propriétaires auront encore plus soigné leur annonce et proposeront du contenu plus séduisant.
  • Des questions répétitives de voyageurs. Certes cela peut devenir rapidement fatiguant de passer du temps à répondre toujours aux mêmes questions. Alors vous payez une application de livret d’accueil en plus, pour palier à cela. Alors que la grande majorité des questions qui sont posées le sont car votre annonce n’est pas assez détaillée.
  • De mauvais avis. Une annonce pas assez précise et riche en informations, va créer des malentendus et confusions, entraînant de la déception car la réalité de votre hébergement n’est pas assez fidèle à votre description.

Chez RentalReady, nous avons intégré l’intelligence artificielle (ChatGPT) dans notre PMS, afin de vous faire gagner un temps précieux. Pour accomplir des tâches simples et communes (intervenir sur la communication voyageurs), nous avons aussi imaginé des applications beaucoup plus malines.

C’est le cas avec la qualité des annonces. L’intelligence artificielle analyse en permanence les avis déposés par les vacanciers sur vos annonces, pour vous proposer une synthèse et des recommandations très simples à lire et comprendre.

Oubliez les heures passées à lire les avis un par un, à les classer par sujet, à les compter pour identifier les axes d’amélioration principaux de votre portefeuille. Laissez RentalReady et l’IA s’en charger pour vous.

Dans votre interface RentalReady, une synthèse vous sera présentée, en vous indiquant quels sont les retours les plus fréquemments partagés par les voyageurs sur chacun de vos logements, vous permettant ainsi de rapidement identifier les modifications nécessaires sur vos annonces.

Manque de clarté sur la taille de la piscine, sur les équipements présents ou non dans la propriété ? En un coup d’oeil, vous pourrez rapidement agir sur la qualité de vos annonces.

2. Qualité des hébergements

En complément de la qualité des annonces, vient le sujet de la qualité des hébergements. Sans logements, vous ne seriez certainement pas gestionnaire et sans logements de qualité, vous ne seriez pas un gestionnaire à succès.

Nous savons combien il est difficile parfois de faire comprendre aux propriétaires que la location courte durée n’est pas une activité à sens unique, avec uniquement des rentrées d’argent. Parfois il faut savoir dépenser, pour rester dans la course : 

  • Améliorer le confort du logement
  • Donner un coup de propre ou proposer une nouvelle décoration
  • Changer les matelas
  • Investir dans des équipements plus écologiques

Pourtant, les effets négatifs liés à un manque d’action sur ces sujets, sont nombreux : 

  • Mauvais avis voyageurs
  • Réparations coûteuses sur le long terme
  • Risques d’accidents dans le logement

Notre intelligence artificielle, en se basant sur les avis laissés par les voyageurs, sera en mesure cette fois-ci, de proposer des améliorations concernant le logement en lui-même. Des recommandations que vous pourrez utiliser comme support pour présenter à vos propriétaires, pour leur prouver que ces conseils proviennent d’expériences réelles vécues par des voyageurs dans leurs logements.

Si cela vous intéresse de pouvoir apporter ce niveau de transparence à vos propriétaires, sachez que dans l’espace propriétaire de RentalReady, vous pouvez leur permettre de consulter les avis obtenus pour leurs annonces, depuis les différentes plateformes, ainsi que les notes moyennes selon les critères d’évaluation habituels.

Un excellent moyen de leur faire prendre conscience de l’importance de maintenir un niveau de confort et de qualité élevé dans leurs logements.

3. Communication voyageurs

Nous en parlions au début de cet article, la communication avec les voyageurs peut rapidement devenir un poste très gourmand en ressources dans votre entreprise. Si vous suivez notre premier conseil, vous pourrez éviter une partie des demandes, mais pas toutes.

Nous utilisons aussi l’intelligence artificielle pour remédier à cela !

Vous savez certainement que le délai de réponse aux voyageurs, en amont d’une réservation, est crucial pour convertir ces demandes au mieux.

Le délai de réponse aux voyageurs pendant le séjour, est tout autant important, pour assurer une bonne expérience à ses clients. Qu’il s’agisse de questions basiques sur les équipements présents dans le logement ou des questions plus précises liées à la réservation, nous allons pouvoir pré-générer des réponses.

Chacun de nos clients utilisant cette fonctionnalité, pourra personnaliser les réponses, pour que les messages adoptent le ton souhaité et partagent les éléments de langage de l’entreprise.

En se basant sur toutes les informations des logements présents dans notre PMS, ainsi que les informations liées à la réservation et aux voyageurs, nous nous assurant ainsi d’avoir une réponse la plus complète et précise possible.

4. Réponse aux avis

Enfin, parent pauvre bien souvent d’une activité de gestionnaire, la réponse aux avis des voyageurs est bien souvent une tâche délaissée. Que les avis soient positifs ou négatifs, y répondre peut pourtant vous permettre :

  • D’insister sur les points positifs du logement, mentionnés par les voyageurs, mais aussi votre qualité de service. N’oubliez pas que bon nombre de voyageurs consultent ces avis avant de réserver.
  • De donner votre version des faits remontés par les voyageurs. Afin de préciser les conditions d’une mauvaise expérience, d’indiquer que depuis le problème à été résolu.

Ici encore, nous vous permettons de gagner du temps, en générant pour vous des réponses à ces avis, qu’il ne vous reste plus qu’à valider. Vous gagnez ainsi un temps précieux et pouvez aussi vous protéger de certains propos parfois blessants, en ne laissant pas votre amour propre prendre le dessus.

Conclusion

En 2024, l’IA est un atout indispensable pour les gestionnaires de locations courte durée souhaitant optimiser leurs opérations et se démarquer dans un marché compétitif. RentalReady, avec ses solutions d’IA intégrées, aide les gestionnaires à surmonter les défis liés à l’amélioration de la qualité des annonces, aux audits des biens, à la communication avec les voyageurs et à la gestion des avis.