Mesurer sa satisfaction propriétaires est primordial si l’on souhaite mener une activité sur le long terme. De plus en plus d’acteurs font leur apparition sur le marché de la gestion locative, satisfaire les voyageurs est important, fidéliser ses propriétaires l’est tout autant.
Satisfaire un propriétaire, cela commence par mesurer sa satisfaction. Nous sommes certains que vous avez déjà très certainement eu des retours de façon naturelle de certains d’entre eux ou peut-être leur avez-vous demandé un témoignage, pour vous permettre de séduire d’autres clients.
Mais avez-vous systématisé la collecte d’avis de la part de vos propriétaires, tout au long de votre collaboration et en mettant en place des actions correctives pour leur prouver votre écoute et votre amélioration permanente ?
Nous vous expliquons dans cet article, comment nous permettons la mise en place d’un tel processus d’amélioration continue au sein de notre PMS RentalReady.
Qu’est-ce que le NPS ?
Le NPS ou Net Promoter Score est un indicateur vous permettant de suivre la satisfaction client. En réalité, bien au-delà de la simple satisfaction, le NPS permet de mesurer la probabilité qu’un client recommande vos services à un autre potentiel client.
L’intérêt de ce score, à l’instar de proposer un simple sondage de temps en temps, est bien de suivre l’évolution du sentiment de vos propriétaires au fil du temps. Ainsi, si vous apportez des modifications dans vos processus, de nouveaux outils, vous pourrez mesurer l’impact de ces changements sur la relation avec vos propriétaires.
Comment suivre sa satisfaction propriétaire ?
Bien sûr, il existe de nombreuses solutions vous permettant de sonder vos propriétaires et de leur demander leur avis ponctuellement sur vos services :
- Envoyer un e-mail
- Passer un coup de fil
- Partager un Google Form
Le problème de ces solutions, est qu’elles ne sont pas intégrées à vos outils du quotidien, en l’occurrence votre PMS, mais elles sont aussi externes à l’environnement que vous partagez avec vos propriétaires.
La solution Survicate
Parmi les solutions possibles sur le marché, nous avons choisi d’intégrer Survicate, pour vous permettre de mesurer la satisfaction de vos propriétaires. Survicate va vous permettre de mener des enquêtes mensuelles et trimestrielles, de poser des questions précises et de prendre le poul de vos clients.
Voici pourquoi nous avons choisi Survicate :
- En comparaison d’autres outils de sondages, Survicate permet d’obtenir un taux de réponse 30% supérieur, donc une meilleure vision
- Survicate est intégré à des dizaines d’outils populaires, vous permettant ainsi de traiter plus en détails vos résultats dans des outils BI que vous utilisez déjà
- Survicate était une des rares solutions que nous pouvions intégrer de façon ultra homogène dans RentalReady et l’espace propriétaire.
Lorsque l’on souhaite avoir l’attention d’une personne pour collecter son avis, lui poser la question au bon moment et via le bon canal est crucial.
Vous savez combien il est important pour nous chez RentalReady, de proposer un écosystème de travail le plus intégré possible. C’est pourquoi nous avons choisi d’intégrer la solution Survicate, de façon très poussée, dans les supports et fonctionnalités accessibles aux propriétaires.
Les bénéfices à travailler sa relation propriétaire
En mettant en place ces actions de mesure de la satisfaction client, vous allez pouvoir tirer de nombreux bénéfices à court et long terme :
- Transparence vis à vis de vos propriétaires : en plus de l’espace propriétaire fourni par RentalReady, déjà ultra complet, vous pourrez démontrer à ceux-ci que vous vous souciez de la qualité de vos services et n’avez pas peur de la critique
- Simplicité de collecte : vous n’avez qu’à créer votre nouveau sondage et vous savez qu’il sera automatiquement proposé à vos propriétaires, au bon endroit, au bon moment.
- Se démarquer de ses concurrents : comme nous vous le disions précédemment, la concurrence est rude. Les gestionnaires ayant l’approche la plus complète et professionnelle possible et soucieux de leur qualité de service, sauront clairement tirer leur épingle du jeu.
Que vous utilisiez ou pas (encore) notre PMS, testez Survicate dès à présent pour mesurer votre satisfaction propriétaires : https://try.survicate.com/rentalready