Centre d’appels externalisé
Service de centre d’appels 24/7 pour locations saisonnières
Offrez un service client irréprochable à toute heure avec la solution externalisée de RentalReady. Notre équipe d’experts en hospitalité gère l’ensemble des messages, demandes et urgences, dans plusieurs langues et fuseaux horaires, pour ne jamais manquer une réservation ou une requête.
Un service client professionnel, disponible à toute heure
Offrez à vos voyageurs un service rapide, humain et multilingue, de jour comme de nuit. Qu’il s’agisse de questions pré-réservation ou de demandes pendant le séjour, notre équipe garantit une expérience fluide et professionnelle en votre nom.
Couverture professionnelle 24/7
Vos voyageurs sont accompagnés à toute heure par des experts en hospitalité, dans cinq langues. Fini les messages non lus pendant la nuit ou les week-ends, notre équipe gère les échanges en temps réel avec un haut niveau de qualité.
Conversion de réservations à l’échelle mondiale
Ne ratez plus aucune opportunité. Grâce à une couverture mondiale continue, les demandes sont traitées instantanément, quel que soit le fuseau horaire. Nos agents sont formés pour transformer les questions en réservations confirmées.
Intégration complète avec votre PMS
Nos équipes interviennent directement dans votre environnement RentalReady. Avec accès à plus de 200 données par propriété, chaque réponse est personnalisée, précise et alignée avec votre image de marque.
Un support invité connecté à votre écosystème
Nos agents travaillent depuis votre PMS RentalReady et s’intègrent avec vos plateformes de réservation, outils de messagerie et solutions d’analyse. Tous les échanges sont enregistrés en temps réel pour une transparence totale.
Cas d’usage
Comment le centre d’appels RentalReady accompagne les gestionnaires
Un portefeuille international de biens
Les voyageurs viennent de partout, et attendent une réponse immédiate, dans leur langue. Pour un gestionnaire international, assurer ce service sans équipe dédiée devient vite impossible.
Comment le service vous aide
- Un support externalisé 24/7 sans embauche supplémentaire.
- Couverture en anglais, français, espagnol, portugais et arabe.
- Réponses rapides, quel que soit le fuseau horaire.
- Service professionnel assuré par des experts.
Le résultat
Des voyageurs satisfaits, un taux de conversion amélioré et un service réellement global.
Une société de gestion en pleine croissance
Grandir, c’est gérer plus de messages, plus de clients, plus d’urgences. Mais la qualité du service ne doit pas diminuer.
Comment le service vous aide
- Maintien d’un standard de qualité constant, même avec plus de biens.
- Libère vos équipes internes du stress des communications 24/7.
- Uniformise les réponses et assure une couverture continue.
- Permet de se concentrer sur la croissance et la satisfaction client.
Le résultat
Des opérations allégées, une qualité de service constante, et une communication qui évolue avec votre entreprise.
Plus de fonctionnalités
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Espace propriétaire
Un portail transparent pour les propriétaires: réservations, paiements et indicateurs de performance, en toute simplicité.
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Outils d’automatisation
Automatisez les messages, les factures et les process opérationnels pour gagner du temps et garantir la cohérence.
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Gestion des revenus
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Avez-vous des questions ?
Le service est-il vraiment 24/7?
Oui. Nos agents assurent une couverture continue, jour et nuit, weekends et jours fériés compris, dans plusieurs fuseaux horaires.
Quelles langues sont prises en charge?
Nous répondons en anglais, français, espagnol, portugais et arabe. Couvrant ainsi les principales nationalités du secteur locatif.
Gérez-vous les demandes de réservation?
Bien sûr. Notre équipe traite les demandes entrantes et les transforme activement en réservations, améliorant ainsi vos performances OTA et directes.
Les agents ont-ils accès aux informations de mes propriétés?
Oui. Grâce à l’intégration avec le PMS RentalReady, nos agents disposent de toutes les informations nécessaires pour répondre de manière précise et personnalisée.