développer sa conciergerie airbnb

Nos conseils pour développer sa conciergerie Airbnb

Vous avez récemment lancé votre conciergerie, avec ou sans accompagnement professionnel. Alors que le secteur est en pleine expansion et que le métier de concierge tend à se professionnaliser, il est essentiel de bâtir votre feuille de route afin de booster votre activité. Développer sa conciergerie Airbnb demande certaines connaissances : définir ses objectifs, suivre certains indicateurs…

Vous vous êtes lancés dans cette belle aventure qu’est la conciergerie et vous aimeriez avoir des conseils de la part de professionnels pour vous aider dans votre activité ? Vous êtes au bon endroit ! RentalReady est le logiciel PMS de GuestReady, une conciergerie Airbnb. Nous sommes donc bien placés pour vous donner les meilleurs conseils sur la gestion d’une conciergerie au quotidien.

En 2022, le Réseau des Conciergeries Locatives de France estimait à 5000 le nombre de conciergeries en France. Le secteur est en pleine expansion ces dernières années et la concurrence devient rude. Il est donc essentiel de proposer des services de qualité pour faire votre place et avoir une clientèle satisfaite.

Pourquoi bâtir sa feuille de route ? 

Vous avez lancé votre activité de conciergerie Airbnb, et c’est déjà un grand pas ! Surtout dans un secteur qui tend à se professionnaliser de plus en plus. Mais pour développer sa conciergerie Airbnb, il faut désormais penser à établir une feuille de route. 

C’est un moyen de fixer pour vous des objectifs à atteindre avec votre entreprise. En posant ces objectifs sur le papier, cela vous permet d’avoir une marche à suivre pour faire évoluer votre conciergerie locative. 

Lorsque vous constituez votre feuille de route, il y a différents éléments à prendre en compte. Tout d’abord l’aspect financier, car votre conciergerie locative doit être rentable pour prospérer dans la durée. Mais aussi avoir des objectifs qualité pour conserver vos clients actuels et développer votre portefeuille clients. 

Monter sa conciergerie locative se fait en plusieurs étapes. C’est une erreur de penser que la création d’une conciergerie est facile et se fait rapidement. Il convient de faire une étude de marché et un business plan en amont, comme pour toute entreprise. Avoir une vraie feuille de route est un atout : cela rassure vos partenaires comme des investisseurs qui seraient prêts à vous soutenir dans votre entreprise, que ce soit au lancement, comme lors d’un projet d’expansion.

Quels outils pour créer un business plan afin de développer sa conciergerie Airbnb ?

Créer un business plan, ce n’est pas inné pour tout le monde. A moins que vous ayez suivi une formation pour devenir concierge, vous allez probablement monter ce projet tout seul. Fort heureusement, avec des outils adaptés, créer un business plan digne de ce nom est plus facile qu’il n’y paraît ! 

  •  Coggle vous permet de faire une carte mentale pour organiser visuellement vos idées et vos objectifs ;
  • Excel (ou Google Sheets) pour faire des tableaux financiers ; 
  • QuickBooks est un logiciel de comptabilité en ligne très complet qui vous permet de calculer vos prévisions financières ; 
  • Canva pour présenter votre business plan de façon professionnelle, avec des templates personnalisables pour les faire coïncider avec votre charte graphique.

Définir ses objectifs financiers

Développer sa conciergerie Airbnb passe aussi par des objectifs financiers rentables mais atteignables

Fixer ses tarifs est souvent complexe. Il faut rester attractif tout en étant rentable. De nombreuses conciergeries en plein lancement ne savent pas comment définir leurs objectifs financiers et fixer les tarifs adéquats. 

En général, les conciergeries locatives facturent des frais de service qui sont basés sur un pourcentage des revenus locatifs. Ce chiffre oscille entre 15 et 30% selon les entreprises en France.

Les frais de conciergerie les plus courants sont les suivants : un pourcentage des revenus de la location + frais de ménage

Les tarifs des conciergeries Airbnb se classent généralement en deux catégories : 

  • un tarif pour certaines prestations : le ménage, la remise des clés, l’état des lieux sont délégués par les propriétaires à une conciergerie locative. Ces prestations sont facturées à la demande ; 
  • une prestation “tout inclus” : plus rémunérateur, ce sont des forfaits qui regroupent plusieurs services pour un seul et même tarif. La conciergerie touche une commission de 20% (montant constaté en moyenne ces dernières années) sur les revenus de la location saisonnière. 

Lorsque vous fixez vos tarifs, il est important également de prendre en compte ceux pratiqués par vos concurrents. Lors de votre étude de marché, vous avez dû constater leurs tarifs. C’est un bon indicateur pour savoir comment vous placer. 

Il faut également réfléchir à votre positionnement : plutôt entrée de gamme, moyenne gamme ou alors conciergerie de luxe ? Ce positionnement est essentiel pour définir des objectifs financiers pertinents.

Conseil : lorsque l’on débute son activité, il est courant d’ajuster ses tarifs au bout de quelques mois d’activité. N’hésitez pas à le faire si besoin.

Pour définir vos objectifs professionnels, n’hésitez pas à vous appuyer sur des outils comme PriceLabs et Beyond. Ils vous permettent d’étudier plus facilement votre marché.

Ainsi, avec les éléments que vous aurez récoltés (typologie de bien, durée moyenne des séjours, taux d’occupation, frais de services…), vous pouvez définir un CA annuel que vous souhaitez atteindre. Une fois ce CA défini, il faut donc déduire le schéma de location saisonnière que vous devez avoir pour l’atteindre. Cela peut être : 

  • X appartements 2 chambres
  • X appartements 3 chambres
  • X villas

Avoir des objectifs qualité 

Afin de séduire les clients et d’avoir une entreprise attractive, il est essentiel de vous donner des objectifs qualité à atteindre. C’est un levier important pour développer sa conciergerie Airbnb.

Pour cela, il convient de suivre certains indicateurs et de faire régulièrement le point pour vous assurer que vous restez performant.

Les avis voyageurs

Lorsque l’on gère des locations saisonnières, les avis voyageurs sont très importants. Ils sont régulièrement consultés par les voyageurs et sont un facteur-clé de vos réservations. Ils jouent un rôle majeur dans la réputation d’une location comme d’une entreprise.

Il est essentiel d’obtenir un maximum de commentaires positifs afin d’avoir une image de qualité. Vous devez gérer votre e-réputation. Répondez aux commentaires négatifs de façon structurée et polie. Une capacité d’écoute et la réactivité sont essentielles pour avoir une bonne image.

La qualité de la propreté

Bon nombre de propriétaires font appel à des conciergeries locatives pour les prestations de ménage. Il est donc essentiel de procéder à un ménage impeccable dans les logements qui vous sont alloués. En tant que concierge, veillez à avoir des partenaires sérieux, qui offrent des prestations irréprochables. 

Les avis des propriétaires

Faites régulièrement le point avec les propriétaires. Prenez le temps d’avoir leur retour sur vos prestations afin de pouvoir ajuster certaines choses. Faire un bilan régulièrement prouve votre sérieux et vous permet aussi de savoir si vous avez une bonne satisfaction client. Ce dernier élément est d’ailleurs essentiel pour développer votre conciergerie airbnb et toucher de nouveaux clients.

Développer sa conciergerie Airbnb : quelles sont les erreurs à éviter ?  

erreurs à éviter pour développer sa conciergerie airbnb
Pour réussir à développer sa conciergerie Airbnb, il est important d’avoir les bons réflexes

On apprend de ses erreurs, mais parfois certaines peuvent être douloureuses et fortement ralentir votre activité. C’est pourquoi nous vous partageons quelques astuces obtenues auprès de gestionnaires expérimentés.

Erreur #1 : ne pas avoir assez étudié son marché

Nous l’avons évoqué précédemment dans cet article mais il est essentiel de faire une étude de marché lorsque l’on se lance en tant que concierge. 

Le feeling, c’est bien. Voir qu’il existe déjà des conciergeries dans son secteur aussi, puisque cela veut dire qu’il y a de l’attractivité. Mais vous ne pouvez pas vous fier qu’à cela pour votre activité.

Quels sont les résultats de vos concurrents ?  Ont-elles des gains à la hauteur de leur investissement ? Sachez qu’il existe aujourd’hui des solutions très abordables (financièrement et techniquement) pour réaliser une étude de marché efficace et fiable. Pour ne citer que PriceLabs et Beyond, tous deux proposent  des fonctionnalités pour  analyser en détails les performances passées d’un marché.

Erreur #2 : ne pas avoir assez bien défini son modèle économique 

Comme dans tout métier, il est difficile de savoir à l’avance quelles seront les charges fixes inhérentes à votre activité. Fort heureusement, il existe des associations comme le CLF ou des évènements comme le Scale France pour rencontrer d’autres gestionnaires et ainsi apprendre des bonnes pratiques, échanger sur votre métier, etc.

Lorsque l’on développe sa conciergerie Airbnb, il est facile d’anticiper que l’on va devoir utiliser un PMS pour faciliter sa gestion au quotidien (ou un Channel Manager). Mais selon la zone dans laquelle vous allez opérer, vous allez peut-être devoir  mettre en place une stratégie dynamique pour assurer la rentabilité des biens. Vous pouvez par exemple mettre en place un abonnement pour les solutions citées plus haut. Comptabilisez tous les abonnements nécessaires à la future activité et réfléchissez à votre modèle économique. 

Si vous ne gérez que des locations dans des villes en période estivale, comment allez -vous faire pour payer vos charges en basse saison ? N’hésitez pas à vous renseigner auprès du réseau CLF pour préparer justement cette basse saison. Peut-être que comme certains, vous pourriez réfléchir à un modèle économique hybride, avec un abonnement fixe bas et une commission.

Erreur #3 : Ne pas imposer ses règles

En tant que concierge, vous êtes un professionnel de la location courte durée.

Il n’y a rien de pire que de se retrouver dans une situation où ce sont les propriétaires qui décident de tout : 

  • des prix à pratiquer ;
  • des plateformes sur lequel mettre le bien en location ; 
  • des voyageurs à accepter ; 
  • des nuitées minimum à appliquer.

Eh oui, ce genre de situation existe ! Mais n’oubliez pas que vous êtes le/la professionnel.le. C’est donc à vous de présenter votre méthode de travail aux propriétaires. Bien que celui puisse faire peur, dire non à un propriétaire qui veut tout vous imposer, c’est une bonne chose pour vous épargner de sérieux ennuis sur du long terme.

Conclusion

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles pour développer votre concierge Airbnb et vous épanouir pleinement dans cette activité. Chez RentalReady, nous sommes souvent présents sur les événements dédiés aux professionnels de la location saisonnière. N’hésitez pas à assister à ces évènements et à venir à notre rencontre.