comment les channel manager fonctionnent

Comment les Channel Manager fonctionnent (ou pas) ? 

C’est la question que nous avons souhaité aborder le 20 mars dernier, lors du Salon de La Conciergerie Locative, qui s’est tenu à Lyon. L’occasion d’apporter notre vision sur le sujet et de guider les gestionnaires de biens en démarrage ou en activité. Vous n’avez pas pu y participer ? Pas de souci ! Session rattrapage aujourd’hui sur un sujet parfois complexe : comment les channel manager fonctionnent…ou pas !? 

Cette présentation faite par Camille Texier (Commerciale Senior chez RentalReady) et Aline Mostachetti (Gestionnaire de compte et Onboarding RentalReady) avait pour objectifs : 

  • Comprendre ce qu’est un Channel Manager ;
  • Comment choisir entre un Channel Manager ou un logiciel tout-en-un pour gérer ses locations saisonnières ;
  • Se poser les bonnes questions pour le développement de son activité.

Faire le bon choix d’un outil pour gérer son activité de location courte durée est essentiel pour atteindre vos objectifs d’entreprise. Dans ce secteur très concurrentiel, une solution adaptée à vos besoins est un vrai gain de temps (et d’argent !). 

Comment fonctionne un Channel Manager ? 

Commençons par poser les bases. Lorsque l’on parle de Channel Manager, on parle d’une solution logicielle pour diffuser et synchroniser ses annonces sur des plateformes de distribution telles que Airbnb, Booking.com ou bien encore VRBO.

Les tarifs, les disponibilités ou bien encore les descriptifs sont synchronisés, ce qui offre un gain de temps si vos locations sont disponibles sur plusieurs plateformes. Grâce au Channel Manager, vous faites les changements via un seul outil pour l’ensemble de vos annonces.

Le Channel Manager vous permet d’être présent sur plusieurs sites de réservation et donc augmenter vos taux d’occupation. Mais attention : un Channel Manager n’est pas un PMS ! Ce sont deux choses différentes, bien que nous vous l’accordons la ligne est parfois mince. Il est essentiel de bien comprendre les différences entre ces deux solutions pour faire le bon choix.

Quelles différences entre un Channel Manager et un PMS ?

De nombreuses personnes confondent souvent Channel Manager et PMS (Property Management System). Ces deux outils sont pourtant différents et ne s’utilisent pas dans la même optique.

Un PMS est un outil qui permet de couvrir tout l’opérationnel : opérations, tâches, communication avec les voyageurs, gestion des paiements… Grâce au PMS, vous pouvez automatiser plus de tâches qu’avec un Channel Manager. C’est un outil plus complet, mais simple d’utilisation, notamment si vous avez un channel manager intégré à ce PMS.

Quelles solutions existent actuellement sur le marché ? 

Les gestionnaires sont souvent face à deux choix : opter pour un Channel Manager qui présente quelques lacunes (on doit souvent ajouter des logiciels complémentaires pour avoir un outil complet) ou bien choisir un logiciel tout-en-un.

Il existe 4 solutions pour gérer ses locations saisonnières qui possèdent chacune des spécificités. 

alternatives channel manager existantes

Utiliser un Channel Manager pur

Certains Channel Manager offrent quelques fonctionnalités PMS, comme la gestion des réservations et la communication avec les voyageurs.

Opter pour un PMS avec un Channel Manager intégré

Des PMS développent leurs propres connexions officielles API avec des plateformes de réservation comme RentalReady.

Faire appel à un PMS avec un Channel Manager externe

Autre possibilité pour gérer vos locations : opter pour un PMS qui s’est associé à un channel manager externe (une société différente). Ce PMS proposera alors la connectivité avec les plateformes de réservation mais n’est pas partenaire officiel des OTAs.

Choisir un PMS avec un Channel Manager interne + externe

Cette solution offre un PMS qui a développé quelques intégrations, mais qui s’est aussi associé à un Channel Manager externe, il est ainsi possible d’étendre sa distribution auprès des OTAs notamment.

Les connexions API officielles : une solution pour avoir un outil plus complet

Un Channel Manager est un outil pratique, qui permet de synchroniser les annonces, les prix, les disponibilités, les réservations, les nuitées ou bien encore les règles de prix basiques. Mais si vous décidez d’opter pour des connexions API officielles, vous pouvez étendre votre champ d’action ! Vous transformez alors votre Channel Manager en un outil bien plus puissant.

Lors de votre choix d’un channel manager, si vous optez pour un outil qui dispose d’intégrations API avancées avec les plateformes de réservations, alors vous pourrez aller bien plus loin :

  • les avis
  • les règles de prix avancées
  • l’ordre des photos 
  • les conditions d’annulation
  • les ajustements de paiement
synchro avancée channel manager api

Vous allez également pouvoir générer vos annonces depuis votre PMS, centraliser les messages des voyageurs provenant de différentes plateformes de location courte durée ou bien encore gérer les réservations en quelques clics.

Choisir une offre sur-mesure : bonne ou mauvaise idée ?

ll est possible de créer une offre sur-mesure pour répondre à certains besoins, mais est-ce vraiment efficace pour gérer votre activité au quotidien ?

Il est essentiel de se poser les bonnes questions avant de choisir votre solution de gestion : 

  • Le choix que vous faites aujourd’hui sera-t-il toujours valable dans 6 ou 12 mois ?
  • Combien de logements prévoyez-vous de gérer dans 1, 2 ou 5 ans ? 

Un Channel Manager présente souvent des lacunes qui peuvent vous empêcher d’obtenir de bonnes performances locatives. Construire une offre sur-mesure en ajoutant des outils présente des avantages et des inconvénients (surtout des inconvénients !). 

En 2024, il existe plus de 450 sociétés spécialisées dans l’industrie de la location courte durée. Chacune apporte des solutions et des outils qui peuvent répondre aux besoins des gestionnaires de biens.

La société AJL Atelier publie chaque année un panorama des sociétés du secteur, retrouvez la liste complète en cliquant sur ce lien.

Faire le choix d’une offre sur-mesure permet de potentiellement choisir le meilleur outil qui répond à des besoins spécifiques. A condition de bien connaître le marché et de savoir faire les bons choix. 

construire son offre logicielle

Il faut également penser à l’utilisation de ces outils au quotidien : prendre le temps de se former, jongler entre les outils… Alors que vous souhaitez créer un outil sur-mesure pour gagner du temps, vous allez vite vous rendre compte que cela peut prendre plus de temps que prévu !

En effet, si les synchronisations ne se font pas correctement ou que les outils sont mal choisis, vous allez devoir réaliser des tâches manuellement pour combler ces lacunes. La totalité des informations ne sont pas synchronisées entre votre PMS et les différents logiciels externes : il est nécessaire de les vérifier et de les mettre à jour manuellement. 

Enfin, que se passe-t-il en cas de bug de vos outils ? En utilisant plusieurs outils différents, il est compliqué de savoir lequel est en cause et comment le fixer. Bref, créer une offre sur-mesure, ça coûte du temps et de l’argent.

Faire le choix d’une solution complète et évolutive : bonne ou mauvaise idée ?

Chez RentalReady, on pense que faire le choix d’un logiciel tout-en-un reste la solution la plus complète à l’heure actuelle.

Le logiciel tout-en-un possède en effet des avantages non-négligeables : 

  • vous devez vous former (et former vos équipes) à l’utilisation d’un seul outil ;
  • en cas de bug, vous n’avez qu’un seul interlocuteur : vous n’avez pas à chercher quel est l’outil en cause parmi les différents outils ajoutés à votre Channel Manager ;
  • toutes les données concernant vos locations sont stockées au même endroit et sont synchronisées ;
pms channel manager tout en un

Autre atout non négligeable : opter pour un outil complet coûte moins cher que de créer une solution sur-mesure. Avant de faire votre choix, n’hésitez pas à vous poser des questions sur vos objectifs de croissance et à faire le point sur les besoins que vous avez, notamment en termes de relation client.

Comment choisir entre PMS et Channel Manager ? La liste des questions à se poser absolument pour faire le bon choix

Lors de notre présentation au CLF 2024, nous avons fourni aux participants un petit formulaire qui liste toutes les questions à se poser avant de faire son choix entre PMS et Channel Manager. 

Après avoir lu notre article, vous voulez faire le bon choix ? On vous invite à télécharger gratuitement notre liste de questions partagée aux participants de l’atelier.

visuel téléchargement checklist
Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Cet outil est très utile si vous devez comparer des Channel Manager ou des PMS. En quelques questions, vous allez pouvoir identifier vos besoins.

Une fois le choix fait, il ne vous reste plus qu’à passer à l’action pour optimiser votre activité !