Check-in autonome pour les hôtes Airbnb : Guide complet pour améliorer l’expérience voyageur

Le check-in est la première expérience réelle de vos clients lorsqu’ils visitent votre location de vacances. Rendez-la compliquée et vous aurez un client frustré sur les bras, ce que vous ne souhaitez pas, en particulier lorsque vous essayez de donner le ton à l’ensemble de l’expérience du client. C’est pourquoi vous devez faire en sorte que le processus de check-in des clients soit aussi simple que possible. Et non, vous n’avez pas à vous tenir près de la porte avant l’arrivée des clients pour leur remettre les clés. 

Dans cet article, nous vous donnons la primeur du check-in Airbnb pour les hôtes et vous expliquons comment il peut vous aider à faire passer l’expérience de vos hôtes au niveau supérieur. 

Qu’est-ce que le Check-in Airbnb Airbnb et pourquoi devriez-vous vous en préoccuper ?

Les voyageurs d’aujourd’hui, en particulier ceux qui utilisent des plateformes de réservation, s’attendent à une certaine commodité lorsqu’ils réservent un séjour chez vous. Ils veulent arriver rapidement, de manière indépendante et sans aucun va-et-vient inutile. S’ils arrivent après un retard de vol, dans un fuseau horaire différent ou s’ils veulent simplement un peu d’intimité, le check-in automatique Airbnb leur facilite la vie, et vous seriez surpris de voir à quel point il facilite la vôtre aussi.

Le check-in automatique est exactement ce qu’il semble être : un excellent moyen pour les clients d’accéder à votre propriété sans avoir besoin de vous rencontrer en personne. Il s’agit généralement d’une boîte à clés, d’une serrure intelligente, d’un clavier ou d’un système d’entrée Airbnb à accès numérique qui permet aux hôtes d’entrer eux-mêmes dans votre location de vacances en suivant les instructions que vous leur fournissez à l’avance. Le résultat ?

• Elle crée une excellente première impression et contribue à l’obtention d’avis positifs.
• Vous pouvez héberger à distance et à grande échelle sans être physiquement présent.
• Les clients apprécieront la possibilité d’arriver à leur heure.
• Vous pouvez envoyer à vos clients des instructions de check-in automatisées et mettre fin aux échanges de messages.
• Cela vous évite, ainsi qu’à vos invités, d’être stressés. 

Types de check-in automatique Airbnb et ce que les hôtes préfèrent

Il existe plus d’une façon d’offrir une expérience de check-in automatique Airbnb fluide, sécurisée et sans stress. Voici quelques-uns des types les plus courants et les personnes auxquelles ils conviennent le mieux pour vous aider à choisir celui qui convient le mieux à votre propriété.

1. Boîtes postales

Les boîtes à clé sont l’option la plus économique. Vous installez une petite boîte près de l’entrée, définissez un code manuel et les hôtes saisissent la clé à l’intérieur pour accéder à l’appartement et la remettent en place lorsqu’ils partent. Cette solution Airbnb de check-in automatique est parfaite pour les cabanes rustiques, les maisons rurales ou les annonces à petit budget.

L’inconvénient ? Si le code n’est pas changé régulièrement, il est facile pour quelqu’un de le réutiliser. De plus, les clés physiques peuvent également être perdues, volées ou dupliquées, et il n’y a aucun moyen de contrôler l’accès à moins d’être sur place ou de disposer d’un système de surveillance.

2. Serrures intelligentes

Les serrures intelligentes sont une solution Airbnb d’auto-check-in populaire pour de bonnes raisons. Elles peuvent être déverrouillées à l’aide d’une application mobile, du Bluetooth ou d’un code d’entrée unique, et de nombreuses options permettent un contrôle à distance afin que vous puissiez mettre à jour l’accès en temps réel. 

Les serrures intelligentes sont très prisées dans les villes et les quartiers modernes par les clients qui apprécient la sécurité et la technologie, et bien qu’elles puissent être plus coûteuses à installer, elles valent l’investissement selon nous. Cependant, elles dépendent de piles et parfois du Wi-Fi. De plus, en cas de panne d’électricité ou de connectivité, ou si les clients ne sont pas très à l’aise avec la technologie, les choses peuvent mal tourner. 

3. Systèmes d’entrée par clavier

Cette solution Airbnb de check-in automatique est une version simplifiée d’une serrure intelligente. Vous définissez un nouveau code pour chaque invité, qui sera valable pendant toute la durée du séjour. Croyez-nous, ils vont adorer le fait de ne pas avoir à gérer des clés physiques ! 

Cependant, n’oubliez pas que ces Systèmes de check-in Airbnb ne sont pas tous égaux. Certains ne permettent pas de modifier le code à distance, et si vous possédez un modèle plus ancien, il risque de se bloquer ou de tomber en panne. De plus, vous devez être joignable au cas où les hôtes oublieraient le code.

4. Services de conciergerie numérique ou d’échange de clés

Si vous possédez plusieurs propriétés ou locations de vacances dont l’accès est limité, vous apprécierez cette solution Airbnb de check-in automatique. Les clés sont stockées dans une entreprise locale, par exemple dans des casiers ouverts 24 heures sur 24, et les hôtes peuvent les récupérer à l’aide de leur carte d’identité ou de leur code. 

Cette procédure implique un arrêt supplémentaire avant le check-in, ce qui peut constituer un inconvénient après un long vol ou si l’on arrive tard dans la nuit. 

5. Intégration de la maison intelligente

À l’instar des serrures intelligentes ou des solutions de check-in automatique Airbnb par clavier, les hôtes utilisent un code numérique ou une application pour smartphone pour s’enregistrer. Cependant, une fois qu’ils sont entrés, la maison les accueille automatiquement en allumant les lumières, en réglant le thermostat et, dans certains cas, en recevant un message d’accueil vocal ou une visite guidée de la part d’un assistant virtuel.

Cette solution convient mieux aux annonces premium ou aux séjours de longue durée, pour lesquels l’expérience compte autant que l’accès. Cependant, le principal inconvénient est la complexité, et si le Wi-Fi tombe ou si le système d’entrée d’Airbnb n’est pas intuitif, cela peut submerger les hôtes et conduire à des demandes d’assistance que vous n’aviez pas prévues.

Communiquer aux clients les instructions relatives à l’auto-check-in

L’une des principales raisons de l’échec de l’auto-check-in est une mauvaise communication. Si vos clients ne savent pas comment ouvrir la boîte à clé, où la trouver ou à quelle heure ils peuvent entrer, vous créez des frictions avant même qu’ils ne franchissent le seuil de l’établissement. C’est pourquoi il est important d’envoyer aux clients des instructions de check-in claires afin de rendre leur expérience aussi transparente que possible. 

Votre message d’auto-check-in doit toujours inclure :

• Adresse exacte et lieu d’entrée, en particulier pour les immeubles à plusieurs logements.
• Délai de check-in et modalités d’accès à la propriété.
• Instructions relatives au boîtier de fermeture ou au clavier, avec instructions étape par étape.
• Photos ou vidéos de démonstration si l’installation est complexe.
• Coordonnées de la personne à contacter en cas d’urgence si quelque chose ne fonctionne pas.
• Un mot de bienvenue sympathique pour donner le ton et mettre les invités à l’aise.

Les logiciels de gestion immobilière tels que RentalReady offrent des intégrations AI, vous pouvez créer des modèles de messages pour chaque propriété et programmer leur envoi avant l’arrivée. Si un client a des questions, le chatbot alimenté par l’IA est prêt à l’aider 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de sorte qu’il ne reste jamais dans l’incertitude et que vous ne soyez pas obligé d’envoyer des instructions par SMS à minuit. Et le meilleur ? RentalReady utilise la méthode que vous préférez, qu’il s’agisse d’une boîte à clé, d’un clavier ou d’un système d’entrée Airbnb intelligent, et s’assure que les clients savent exactement ce qu’ils doivent faire.

Questions fréquemment posées

L’auto-check-in est-il sûr ?

C’est possible, à condition de bien faire les choses. Une règle empirique consiste à utiliser des codes uniques et limités dans le temps pour chaque invité, et à les réinitialiser lorsqu’ils quittent l’établissement. 

Que se passe-t-il si les invités ne savent pas comment entrer ?

Cela signifie que vous devez travailler sur vos instructions de check-in automatisées en les détaillant et même en y ajoutant des éléments visuels. De plus, l’utilisation d’une intégration d’IA peut vous aider à vous assurer que les clients obtiennent l’aide dont ils ont besoin en parlant à un chatbot toujours disponible, prêt à répondre à toutes les questions sur-le-champ. 

Les clients préfèrent-ils vraiment le check-in automatisé ?

Absolument. Les solutions de Check-in Airbnb sont devenues la norme. La plupart des voyageurs Airbnb, en particulier les jeunes ou les hôtes internationaux, s’attendent à une arrivée flexible et indépendante. 

Puis-je proposer l’auto-check-in avec une clé traditionnelle ?

Oui, il suffit d’utiliser une boîte à clé Airbnb ou un service d’échange de clés. Veillez simplement à ce que les instructions relatives à l’accès à la boîte à clé ou au service d’échange d’Airbnb soient très claires et à ce que la clé soit toujours au bon endroit avant l’arrivée des hôtes.

Que se passe-t-il si j’ai plusieurs biens ?

RentalReady a été conçu pour les hôtes de plusieurs logements, et vous pouvez utiliser les instructions universelles d’auto-check-in d’Airbnb ou créer des guides spécifiques aux listes pour différents types d’accès. Ajoutez à cela une boîte de réception unifiée pour rassembler tous vos messages au même endroit, des outils de gestion des tâches pour assigner le nettoyage entre les séjours et des outils de gestion des revenus pour simplifier les paiements, et vous serez sur la bonne voie pour devenir un super hôte !

Dois-je installer un nouveau matériel pour utiliser RentalReady ?

RentalReady fonctionne avec le système d’accès à l’auto-check-in Airbnb que vous utilisez déjà.

Comment RentalReady me permet-il de contrôler le processus de check-in automatique d’Airbnb ?

Notre logiciel de gestion Airbnb vous permet de définir votre processus de Check-in Airbnb une fois pour toutes et d’automatiser le reste en choisissant parmi 3 configurations :

• Toujours là où le check-in se fait de manière entièrement autonome, sans la présence d’un hôte.
• Possibilité d’activer l’auto-check-in au cas par cas.
• Interdit où l’auto-check-in n’est pas autorisé.

Il vous suffit de déterminer si les modèles d’invité sont envoyés lorsque l’une ou l’ensemble des conditions suivantes sont remplies, en fonction de vos préférences.

• L’arrivée de l’invité est fixée.
• La mission de check-in est confiée à l’agent d’auto-check-in
• La réservation est payée
• Le dépôt de garantie (s’il est exigé) est perçu

Par exemple, si vous réglez une propriété sur “Toujours” et définissez votre méthode d’accès par clé (p. ex. boîte à clé ou serrure intelligente), vous pouvez saisir des instructions d’accès claires, étape par étape, à la fois en anglais et dans la langue locale. Ensuite, vous affectez l’agent “CHECK-IN SELF” à la réservation. Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, les instructions de check-in seront envoyées automatiquement au client.

Le résultat ?

Le check-in automatisé ne permet pas seulement de gagner du temps. Il s’agit de faciliter les choses, d’instaurer la confiance et de créer une expérience exceptionnelle dès le départ. Suivez ces conseils pour perfectionner votre processus de Check-in Airbnb et vous pourrez vous réjouir d’une expérience sans friction qui incitera les hôtes à laisser ces indispensables commentaires 5 étoiles.